Критерии качества транспортных услуг

Качество транспортных услуг измеряется в степени удовлетворения потребностей заказчика. О нем свидетельствуют гарантия безопасности передвижения, соблюдение его систематичности, уровень комфорта, сокращение срока доставки, высокий уровень эргономичности.

Обеспечение высокого качества услуг грузоперевозок – это длительный процесс, во время которого необходимо в полном объеме учитывать интересы владельцев груза, уметь прогнозировать спрос услуг на ближайшее время, привлекать дополнительных клиентов.

Существуют критерии оценивания качества грузовых перевозок:

  • уровень обслуживания во время оформления груза и его приема к перевозке;
  • своевременность получения доставляемой продукции владельцем;
  • материальная ответственность в случае предоставления услуг ненадлежащего качества;
  • ответственность за сохранность груза;
  • наличие возможности доставки «из рук в руки»;
  • адекватная стоимость транспортировки и дополнительные услуги;
  • возможность отслеживания пути перемещения груза заказчиком онлайн.

Номенклатура показателей качества грузоперевозок

Кроме качественных показателей транспортных услуг, указанных выше, существуют требования, определенные государственной номенклатурой:

  • стабильность грузоперевозок и стремление к их постоянному улучшению;
  • гарантия соответствия качества потребностям населения;
  • пригодность удовлетворять соответствующие нужды потребителей.
  • исключение возможности взаимозамены показателей при попытке дать комплексную оценку качества.

Сегодня все больших масштабов набирает проблема повышения уровня сервиса грузоперевозок и адекватной оценки качества транспортных услуг. И если сейчас компании предоставляют гарантию своевременной доставки груза, то в ближайшем будущем заказчики будут ожидать сокращения сроков, расширения сети, снижения оплаты.

Существует ошибочное мнение, что обслуживание высокого уровня является дорогим удовольствием. Однако обеспечение надлежащего сервиса – это необходимое условие для предотвращения дополнительных затрат и потери клиентов.