Критерии качества грузовых перевозок

Качество транспортных услуг измеряется в степени удовлетворения потребностей заказчика. О нем свидетельствуют гарантия безопасности передвижения, соблюдение его систематичности, уровень комфорта, сокращение срока доставки, высокий уровень эргономичности.

Обеспечение высокого качества услуг грузоперевозок – это длительный процесс, во время которого необходимо в полном объеме учитывать интересы владельцев груза, уметь прогнозировать спрос услуг на ближайшее время, привлекать дополнительных клиентов.

Существуют критерии оценивания качества грузовых перевозок:

  • уровень обслуживания во время оформления груза и его приема к перевозке;
  • своевременность получения доставляемой продукции владельцем;
  • материальная ответственность в случае предоставления услуг ненадлежащего качества;
  • ответственность за сохранность груза;
  • наличие возможности доставки «из рук в руки»;
  • адекватная стоимость транспортировки и дополнительные услуги;
  • возможность отслеживания пути перемещения груза заказчиком онлайн.

Номенклатура показателей качества грузоперевозок

Кроме качественных показателей транспортных услуг, указанных выше, есть требования, определенные государственной номенклатурой.

  1. Стабильность грузоперевозок и стремление к их постоянному улучшению.
  2. Гарантия соответствия качества потребностям населения.
  3. Пригодность удовлетворять соответствующие нужды потребителей.
  4. Исключение возможности взаимозамены показателей при попытке дать комплексную оценку качества.

Сегодня все больших масштабов набирает проблема повышения уровня сервиса грузоперевозок и адекватной оценки качества транспортных услуг. И если сейчас компании предоставляют гарантию своевременной доставки груза, то в ближайшем будущем заказчики будут ожидать сокращения сроков, расширения сети, снижения оплаты.

Существует ошибочное мнение, что обслуживание высокого уровня является дорогим удовольствием. Однако обеспечение надлежащего сервиса – это необходимое условие для предотвращения дополнительных затрат и потери клиентов.