Качество транспортных услуг измеряется в степени удовлетворения потребностей заказчика. О нем свидетельствуют гарантия безопасности передвижения, соблюдение его систематичности, уровень комфорта, сокращение срока доставки, высокий уровень эргономичности.
Обеспечение высокого качества услуг грузоперевозок – это длительный процесс, во время которого необходимо в полном объеме учитывать интересы владельцев груза, уметь прогнозировать спрос услуг на ближайшее время, привлекать дополнительных клиентов.
Существуют критерии оценивания качества грузовых перевозок:
- уровень обслуживания во время оформления груза и его приема к перевозке;
- своевременность получения доставляемой продукции владельцем;
- материальная ответственность в случае предоставления услуг ненадлежащего качества;
- ответственность за сохранность груза;
- наличие возможности доставки «из рук в руки»;
- адекватная стоимость транспортировки и дополнительные услуги;
- возможность отслеживания пути перемещения груза заказчиком онлайн.
Номенклатура показателей качества грузоперевозок
Кроме качественных показателей транспортных услуг, указанных выше, есть требования, определенные государственной номенклатурой.
- Стабильность грузоперевозок и стремление к их постоянному улучшению.
- Гарантия соответствия качества потребностям населения.
- Пригодность удовлетворять соответствующие нужды потребителей.
- Исключение возможности взаимозамены показателей при попытке дать комплексную оценку качества.
Сегодня все больших масштабов набирает проблема повышения уровня сервиса грузоперевозок и адекватной оценки качества транспортных услуг. И если сейчас компании предоставляют гарантию своевременной доставки груза, то в ближайшем будущем заказчики будут ожидать сокращения сроков, расширения сети, снижения оплаты.
Существует ошибочное мнение, что обслуживание высокого уровня является дорогим удовольствием. Однако обеспечение надлежащего сервиса – это необходимое условие для предотвращения дополнительных затрат и потери клиентов.